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讓“霸王條款”無處遁形
來源: 海南日報 作者:李萌 時間:2019-08-16 08:38

  在外就餐時,你是否注意到賬單上出現的餐位費、茶水費、小料費等款項?近日,有媒體記者調查發現,類似收費名目在海口餐飲業已成常態。不過,有專家指出,餐位費等附加費用收取其實是不合理的。對于被收取兩三元數額不等的餐位費,很多人習以為常,甚至覺得是應該的。正是出于這種“默認”心態,才讓這些隱形消費大行其道。

  曾幾何時,禁止自帶酒水、設置最低消費等做法,可謂餐飲業內的“行規”,不過如今已難覓蹤影,為何?因為,早在2014年,最高法就明確,“禁止自帶酒水”、“包間設置最低消費”,均屬于餐飲業制定的違反《合同法》與《消費者權益保護法》的霸王條款。正是隨著普法和維權意識的逐漸增強,上述霸王條款幾乎銷聲匿跡。不過,對于“餐位費”等新名目,因收取數額較小,大部分消費者持無所謂、懶得追究等態度,這才讓其逐漸盛行。殊不知,按照最高法對于“霸王條款”的解釋,這些收費項目均屬于餐飲經營者利用其優勢地位,作出的加重消費者責任的不公平、不合理的規定,違反了相關法律規定,也屬于霸王條款。正是利用消費者不在意或不知情的心態,很多餐飲企業才會巧設名目收費。而消費者稀里糊涂為“餐位費”買單,不僅是對自身合法權益的忽視,也是對餐飲業“霸王條款”的變相縱容。

  取締餐飲違規收費,有些地方已先行一步。據公開報道,遼寧、湖南,廣州、上海等省市已修訂實施《消費者權益保護條例》對消費者保護法進行具體補充。條例中明確指出,餐飲業經營者應當免費提供符合質量標準和免費的餐具,不得設定最低消費額,不得拒絕消費者自帶酒水,不得收取餐位費等不合理費用。其實道理很簡單,開餐飲企業,不僅僅是賣一份飯菜,還應提供相關的配套服務,其中,干凈放心的餐具、用餐環境都屬于餐飲商家提供服務的范圍,消費者在為飯菜買單,理應享受相應配套服務。這些條例的出臺為禁止霸王條款提供了更詳細、權威的依據,進一步維護了消費者合法權益,具有很強的借鑒意義。

  “霸王條款”不止是在餐飲業,在其他服務業也頗為盛行。最近上海迪士尼“禁帶食品入園”引發熱議,輿論一致認為其此舉為霸王條款。事實上,這一規定不只是限制消費者選擇權、損害消費者權益,也是助力其內部餐飲業壟斷獲利的手段。起訴迪士尼雖為個人行為,但受到廣大網友支持,此事折射出公民法律意識覺醒。其實,今年海南也有一景區因“禁外帶”引發公眾討伐,在相關部門責令其整改后,目前該景區已不再禁止游客外帶食品入園。可見,“霸王條款”并非不可破除,關鍵是要加強維權意識,讓“霸王條款”無處遁形。

  以上僅為個案,其實,在面對“霸王條款”時,大多數消費者放棄了維權,這種現象值得反思。很多人選擇默默忍受,除了自身維權意愿較弱,主要是因為個人力量薄弱,維權成本較大等原因,進而望而卻步。可見,破除“霸王條款” 還需多方合力。首先,市場監管部門、消協、法院以及相關行業的主管部門要進一步研究細化相關條例,依法依職責遏制“霸王條款”,加強監管和整治,規范商家的經營行為,對消費者的維權行為給予最大限度的支持。其次,消費者要敢于拿起法律武器自我維護,促使相關行業對消費者權益產生敬畏。與此同時,行業內部也應自我規范,尊重消費者合法權益,促進行業有序健康發展。

(編輯:王秋芳)
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